經(jīng)常時(shí)不時(shí)的遇到一些企業(yè)客戶(hù),常常搞不清楚誰(shuí)會(huì )真正看你的企業(yè)網(wǎng)站,其實(shí)這個(gè)問(wèn)題一直糾結很多經(jīng)理人及老板,原因很簡(jiǎn)單,又想在老客戶(hù)面前樹(shù)立新的形象,又想贏(yíng)得新的客戶(hù),而更多的時(shí)候把老客戶(hù)當做了一般企業(yè)網(wǎng)站的核心價(jià)值,所以常常徘徊在到底給誰(shuí)看的問(wèn)題上。今天就此問(wèn)題給各位企業(yè)經(jīng)理說(shuō)明下,其實(shí)一個(gè)大眾類(lèi)型的企業(yè)網(wǎng)站無(wú)論怎么想都是給潛在客戶(hù)看,原因很簡(jiǎn)單,因為只有這些人才想去了解你,知道你,從您的網(wǎng)站平臺上獲取到他想要的資訊和產(chǎn)品,而那些一旦和你合作的用戶(hù)他們對你的站有啥基本不感興趣了,因為已經(jīng)熟悉了,那時(shí)候他們看的是企業(yè)符合和對接人的能力。只有你的網(wǎng)站升級到了商城網(wǎng),那才會(huì )有新老客戶(hù)之分(今天不談商城網(wǎng)站只談普通企業(yè)站)。
1、如何做到抓住潛在用戶(hù)體驗?
很多朋友常常問(wèn)這句話(huà),什么叫用戶(hù)體驗,如何獲得潛在用戶(hù)的信任及購買(mǎi)欲,其實(shí)這個(gè)道理很簡(jiǎn)單。在互聯(lián)網(wǎng)上如果你是賣(mài)家你一般察覺(jué)不到什么是用戶(hù)需求,但如果你是客戶(hù),你往往能做到最直接的用戶(hù)需求。比如你去網(wǎng)上搜一部電影,搜索的結果讓你很失望,這時(shí)你就會(huì )知道什么是用戶(hù)體驗了,用戶(hù)搜索需要的是什么?因為這個(gè)時(shí)候你開(kāi)始罵人了,為什么沒(méi)有片源,為什么沒(méi)簡(jiǎn)介,為什么沒(méi)下載地址,為什么沒(méi)劇情片段展示什么的了。這么多為什么就是你體驗后的結果,所以這就是用戶(hù)體驗。
2、為什么老客戶(hù)基本不看你網(wǎng)站?
其實(shí)這個(gè)道理做為經(jīng)理或采購的人應該最明白,你如果是變成別人的客戶(hù),你在一開(kāi)始未了解對方企業(yè)的時(shí)候是否會(huì )通過(guò)搜索引擎或者對方企業(yè)網(wǎng)站等方式去了解對方,知道對方又什么產(chǎn)品,賣(mài)什么等,再快的方式就是直接去對方公司談合作,但是如果你一旦了解對方企業(yè)了,你已經(jīng)談成合作了,請問(wèn)你還時(shí)不時(shí)去對方網(wǎng)站查看產(chǎn)品和了解企業(yè)文化什么的嗎?應該沒(méi)有吧,你會(huì )直接給對方業(yè)務(wù)員或相關(guān)領(lǐng)導電話(huà)直接詢(xún)問(wèn)。所以老客戶(hù)基本不看你網(wǎng)站,除非是特色情況或介紹給別的朋友時(shí)會(huì )打開(kāi)下,但他也不會(huì )像新客戶(hù)那樣一頁(yè)一頁(yè)的去尋找他自己需求的產(chǎn)品和資料了。
3、網(wǎng)站建設不是遞名片或資料后的一個(gè)展示品
太多的人搞不清楚網(wǎng)站做給誰(shuí)看,搞不清楚這些人要看什么,如果做個(gè)網(wǎng)站只是遞交名片或者資料時(shí)上面有個(gè)地址,那企業(yè)花幾千幾萬(wàn)做個(gè)企業(yè)網(wǎng)站做了干嘛,真是錢(qián)多了沒(méi)事情干?網(wǎng)站做完不是只有宣傳資料,名片傳遞這一種宣傳途徑,而是可以利用互聯(lián)網(wǎng)多種網(wǎng)站推廣方式進(jìn)行,從而實(shí)現更多展示的效果,讓?xiě)魪亩嗲勒业侥恪?/span>
4、對新客戶(hù)及潛在客戶(hù)不要過(guò)度保密
你企業(yè)又不是非法行業(yè)或者特殊機密行業(yè),還各種保護,其實(shí)你有的那些基本素材和資料別的公司差不多都有,如果你在網(wǎng)站上不去更好的引導客戶(hù),客戶(hù)怎么會(huì )更快的了解和知道你的能力呢?